控訴通知書

1. 「苦情（コンプレイント）」とは何ですか？

「苦情（コンプレイント）」は、取引で遭遇した問題を解決するためのアプリケーションプラットフォームを指し、主に取引の相手方との紛争を指します。

プラットフォーム苦情のルール

購入者の苦情

1. 注文のキャンセル

購入者が支払った後、注文が制限時間を超えたり、誤ってタッチされたためにキャンセルされる場合は、適時に控訴して理由を説明してください。また、商人と交渉して再度注文をすることもできます。何度も支払う必要はありません。支払いをクリックするだけで、商人はコインを解放します。

温かい注意：売り手が通貨を解放する前に注文をキャンセルしないでください。注文がキャンセルされると、エスクローされた仮想通貨は売り手のウォレットに返され、支払われた資金は回収不能のリスクがあります。

2. 支払い金額が注文金額と一致しない

購入者が実際に注文金額以上を支払い、「支払い完了」をクリックした場合、控訴をクリックして理由を説明し、プラットフォームは問題を解決するのを支援します。売り手が返金を拒否した場合、購入者は資金の安全性のリスクを負います。

3. 売り手が適時に仮想通貨を解放しなかった

購入者がリアルタイム支払い方法を使用して支払いに成功したが、売り手が10分以上仮想通貨を解放しなかった場合、売り手に適切に通貨を解放するように連絡してください。通貨が解放されていない場合、控訴をクリックし、プラットフォームは売り手に通貨を解放するよう連絡します。支払い後1時間以内に売り手からの応答がない場合は、再び控訴して、プラットフォームは問題をできるだけ早く解決するように商人に連絡します。

購入者が非即時支払い方法を使用して支払い、売り手が適時に支払いを受け取れない場合、売り手に返金を要求し、注文をキャンセルしてください。問題が解決されていない場合は、控訴をクリックし、プラットフォームは問題をできるだけ早く解決するように商人に連絡します。

購入者が売り手の他の銀行口座または外部者の銀行口座に資金を送金し、売り手が提供した銀行情報に従って支払いを行わない場合、購入者は誤った口座に送金するリスクを負います。

4. 売り手が仮想通貨を解放せず、高い価格でクローズしようとする

価格が異常に低くない限り（市場価格より少なくとも5%低い場合）、カスタマーサービスのスタッフは注文を手動で解放します。

5. 不適切な言葉の使用

取引の両方または一方の当事者が会話で不適切な言葉を使用した場合、当事者のいずれかが3回以上控訴されると、ユーザーアカウントの一部の機能が一時的に無効にされます。