Thông báo kháng cáo

1. Khiếu nại là gì?

Khiếu nại đề cập đến nền tảng ứng dụng hỗ trợ giải quyết các vấn đề gặp phải trong giao dịch, chủ yếu đề cập đến các tranh chấp với đối tác của giao dịch.

2. Quy tắc khiếu nại nền tảng

Khiếu nại của người mua

1) Hủy đơn hàng

Sau khi người mua thanh toán, nếu đơn hàng bị hủy do quá thời hạn hoặc bị chạm nhầm, vui lòng khiếu nại và giải thích lý do kịp thời. Bạn cũng có thể thương lượng với người bán để đặt hàng lại mà không cần phải thanh toán nhiều lần, chỉ cần nhấp vào thanh toán và người bán sẽ trả xu cho bạn.

Lời nhắc ấm áp: Không nhấp để hủy đơn hàng trước khi người bán nhả tiền. Sau khi đơn đặt hàng bị hủy, tiền điện tử được ký quỹ sẽ được trả lại vào ví của người bán và số tiền đã thanh toán sẽ có nguy cơ không thể thu hồi được.

2) Số tiền thanh toán không khớp với số tiền đặt hàng

Nếu người mua thực sự đã thanh toán nhiều hơn số tiền đặt hàng và nhấp vào "Thanh toán đã hoàn tất", vui lòng nhấp vào Khiếu nại và giải thích lý do, nền tảng sẽ hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, người mua sẽ phải chịu rủi ro về sự an toàn của tiền.

3) Người bán đã không phát hành tiền điện tử kịp thời

Nếu người mua thanh toán thành công bằng phương thức thanh toán theo thời gian thực, nhưng người bán chưa giải phóng tiền điện tử trong hơn 10 phút, vui lòng liên hệ với người bán để giải phóng tiền kịp thời. Nếu loại tiền tệ chưa được phát hành, vui lòng nhấp vào Khiếu nại và nền tảng sẽ liên hệ với người bán để giải phóng tiền điện tử. Nếu người bán không phản hồi trong vòng 1 giờ sau khi thanh toán, vui lòng khiếu nại lại và nền tảng sẽ liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt.

Nếu người mua thanh toán bằng phương thức thanh toán không tức thì và người bán không thể nhận khoản thanh toán kịp thời, vui lòng liên hệ với người bán để được hoàn tiền và hủy đơn hàng. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng nhấp vào Khiếu nại và nền tảng sẽ liên hệ với người bán để giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Nếu người mua chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng khác của người bán hoặc tài khoản ngân hàng của người ngoài và không thanh toán theo thông tin ngân hàng do người bán cung cấp thì người mua có nguy cơ chuyển tiền nhầm tài khoản.

4) Người bán không sẵn lòng phát hành tiền điện tử và cố gắng đóng cửa ở mức giá cao hơn

Trừ khi giá thấp bất thường (thấp hơn ít nhất 5% so với giá thị trường), nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giải phóng đơn hàng theo cách thủ công.

5) Ngôn ngữ xúc phạm

Cả hai hoặc một bên trong giao dịch đều sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong cuộc trò chuyện. Nếu một bên bị khiếu nại từ 3 lần trở lên, một số chức năng của tài khoản người dùng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa.

Khiếu nại của người bán

1) Người mua bấm vào “Tôi đã thanh toán”

Nếu người mua không nhận được tài khoản trong vòng 15 phút sau khi đánh dấu thanh toán, người bán có thể chọn khiếu nại; nếu người mua không thực hiện thanh toán đầu tiên và sau đó đánh dấu thanh toán, khoản thanh toán không thể đến tài khoản trong vòng 2 giờ hoặc đơn hàng bị hủy sau khi thanh toán, người bán có thể chọn khiếu nại và việc hoàn tiền sẽ không được hoàn tất. .

Nếu người mua thanh toán thành công nhưng người bán không nhận được tiền thì người bán có quyền khiếu nại.

2) Thông tin xác minh hoặc số tiền thanh toán không nhất quán

Nếu chúng không nhất quán, vui lòng chú ý đến rủi ro thu thập. Khi có khiếu nại về loại đơn hàng này, người bán có thể lựa chọn hoàn tiền và từ chối giao dịch. Nếu tài khoản thanh toán của người khác bị đóng băng do người dùng chấp nhận thanh toán không phải tên thật, nền tảng sẽ điều tra nguồn tiền được đề cập và có quyền trực tiếp đóng băng tài khoản nền tảng của người dùng và hủy chứng nhận của người bán trình độ chuyên môn.

3) Phát hành tiền kỹ thuật số trước khi nhận thanh toán

Người bán đã phát hành trước loại tiền kỹ thuật số mà không xác nhận liệu khoản thanh toán đã được nhận hay chưa. Người bán nên khiếu nại hoặc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt, nhưng nền tảng không thể đảm bảo rằng tiền kỹ thuật số của bạn sẽ được phục hồi.

4) Ngôn ngữ xúc phạm

Cả hai hoặc một bên trong giao dịch đều sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong cuộc trò chuyện. Nếu một bên bị khiếu nại từ 3 lần trở lên, một số chức năng của tài khoản người dùng sẽ tạm thời bị vô hiệu hóa.

3. Làm thế nào để kháng cáo?

Nếu giao tiếp và đàm phán với bên kia không thành công, bạn có thể tìm thấy đơn đặt hàng của mình trong "Quản lý đơn hàng của người dùng", mở đơn hàng và nhấp vào "Khiếu nại", điền thông tin khiếu nại theo lời nhắc và bắt đầu khiếu nại. Dịch vụ khách hàng của nền tảng sẽ can thiệp vào hộp trò chuyện.

Bạn nên mô tả vấn đề một cách rõ ràng và chi tiết, tốt nhất là bằng hình ảnh để chúng tôi có thể hiểu và giải quyết vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất.

4. Làm thế nào để hủy kháng cáo?

Khi trạng thái đơn hàng của bạn là "Đang kháng nghị", bạn có thể tìm thấy đơn hàng mục tiêu trong "Quản lý đơn hàng của người dùng", mở đơn hàng và nhấp vào nút "Hủy khiếu nại". Nhấp vào nút này nếu bạn và bên kia đã đồng ý hủy kháng nghị.